В документа общественият защитник акцентира върху необходимостта от реална защита на потребителите на ВиК услуги, справедливо формиране на цените, ефективен контрол върху ВиК дружествата и спешни мерки срещу задълбочаващите се проблеми в сектора.

Според Велислава Делчева препоръките са базирани на анализ на постъпилите през последните години жалби от граждани, както и на данните за тежкото състояние на ВиК системата в страната.

Омбудсманът посочва, че загубите на вода продължават да надхвърлят 60 процента, без да се отчита реално подобрение въпреки значителните инвестиции във ВиК инфраструктурата. В становището се отбелязва още, че средното увеличение на цената на водата в страната през 2026 г. спрямо 2020 г. е над 72 процента.

В документа се поставя въпросът защо няма осезаем ефект от вложените средства, които според годишния доклад на КЕВР надхвърлят 532 милиона лева за страната.

Велислава Делчева обръща внимание и на продължаващите водни кризи и режими в различни региони, сред които Сливен, Омуртаг, Шумен, Плевен, Брезник и населени места в Софийска област.

Според омбудсмана е необходимо приемането на изцяло нов Закон за водоснабдяването и канализацията, който да гарантира достъп до качествени ВиК услуги на икономически обоснована и социално поносима цена.

Сред предложенията е и цената на водата да бъде обвързана с начина на доставяне – гравитачно, помпажно или смесено, така че потребителите да не заплащат необосновано високи разходи.

Омбудсманът настоява още за въвеждане на механизъм за компенсации или намалени цени в случаите, когато водата не отговаря на нормативните изисквания за качество. По думите ѝ в институцията постъпват множество сигнали от граждани, които плащат пълна цена за вода, забранена за питейни нужди от регионалните здравни инспекции.

В становището се подчертава и необходимостта от по-строги санкции и административни мерки срещу ВиК операторите при неизпълнение на задълженията им. Делчева подкрепя засилването на контролните функции на КЕВР, но предупреждава, че без ефективни санкции защитата на потребителите ще остане само формална.